"Compré mi RAV-4 a través de Autos Japón™ y el proceso fue impecable. Desde la selección hasta la entrega en Guatemala, todo estuvo documentado. Pagué los servicios de GPS y monitoreo, pude seguir mi vehículo en tiempo real. La seguridad, la transparencia y la atención personalizada superaron mis expectativas."
Recomiendo totalmente Autos Japón™ para quienes buscan importar vehículos japoneses confiables...
Autos Japón™ establece la presente Política de Prestación de Servicios y Privacidad, en cumplimiento con el Código de Comercio de Guatemala (Decreto 2-70), la Constitución Política de la República de Guatemala, la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 06-2003) y normativa internacional vinculante en materia de comercio, transporte y protección de datos. El objetivo es garantizar una relación contractual transparente, segura y confiable entre la empresa y los clientes, particularmente en lo relativo a la importación, transporte, embalaje y nacionalización de vehículos adquiridos en el extranjero.
La política integra tres dimensiones estratégicas de servicio: (i) Transporte y logística internacional, (ii) Asesoría legal y aduanal, y (iii) Servicios tecnológicos de monitoreo y embalaje premium. Asimismo, delimita derechos, obligaciones y limitaciones aplicables tanto a Autos Japón™ como al cliente, bajo principios de transparencia, legalidad y eficiencia.
I. Prestación de Servicios
1. Objeto del servicio
Autos Japón™ se compromete a brindar servicios de acompañamiento integral en la importación de vehículos desde Los Ángeles, California, hacia Guatemala, bajo un modelo de transparencia fiscal, legal y operativa. Los servicios incluyen:
Búsqueda y recolección del vehículo adquirido en dealer autorizado.
Supervisión del pago directo del cliente al dealer, con emisión de factura oficial en EE. UU.
Embalaje premium y transporte terrestre internacional con monitoreo satelital.
Elaboración y entrega de documentación necesaria para el agente aduanal en Guatemala.
Asistencia post-nacionalización con acta de entrega legalmente suscrita.
2. Condiciones de ejecución
El servicio inicia únicamente con la firma del contrato notarial en Guatemala, en el cual se delimitan responsabilidades. El contrato incluye cláusulas de confidencialidad, cumplimiento de normativa aduanera y fiscal, así como reconocimiento de la independencia del agente aduanal en el proceso de nacionalización.
3. Limitaciones del servicio
Autos Japón™ no realiza directamente trámites de nacionalización; el cliente debe contar con agente aduanal autorizado en Guatemala.
Los impuestos, aranceles y tasas aplicables (arancel aduanero, IVA, IPRIMA u otros) son responsabilidad exclusiva del cliente.
La empresa no garantiza la aceptación del vehículo por parte de la SAT en caso de incumplimiento de requisitos legales del cliente.
Cualquier modificación estructural o técnica del vehículo posterior a la compra no es responsabilidad de la empresa.
II. Dimensión Legal y Contractual
1. Marco jurídico aplicable
La relación contractual se rige por el Código de Comercio de Guatemala, específicamente en lo relativo a contratos mercantiles, mandato, prestación de servicios y transporte de mercancías. Se consideran aplicables los artículos 657 y siguientes sobre el contrato de transporte, y las normas de mandato mercantil respecto a representación y gestión en nombre del cliente.
2. Contrato notariado
Todo servicio prestado por Autos Japón™ debe formalizarse mediante contrato notariado, el cual incluirá:
Identificación plena de las partes.
Descripción del servicio contratado.
Monto y forma de pago de honorarios.
Exclusión de responsabilidad en trámites aduanales y fiscales no gestionados directamente.
Garantía de confidencialidad y resguardo de la información del cliente.
3. Derechos del cliente
Recibir información veraz y oportuna sobre cada fase del proceso.
Exigir la entrega de documentación completa y legalmente válida.
Acceso a los registros de monitoreo GPS en tiempo real.
Confidencialidad absoluta de su información personal y financiera.
4. Obligaciones del cliente
Proporcionar información legal completa para efectos aduanales.
Contratar y coordinar agente aduanal autorizado en Guatemala.
Realizar el pago directo al dealer en EE. UU. mediante mecanismos bancarios seguros.
Cumplir con todas las obligaciones tributarias derivadas de la importación.
III. Dimensión Logística y Operativa
1. Transporte y embalaje
Autos Japón™ se obliga a coordinar transporte terrestre internacional mediante tráileres multi-vehículos, asegurados y monitoreados. Cada unidad es embalada de forma premium, documentada fotográficamente y registrada mediante actas de carga.
2. Entregables operativos
Informe de inspección inicial del vehículo.
Reporte fotográfico y audiovisual del embalaje.
Registro de trazabilidad satelital.
Acta de entrega en frontera México-Guatemala.
Acta final de recepción firmada en Guatemala.
3. KPIs operativos
Tiempo promedio de transporte (días).
Nivel de integridad del embalaje (% sin daños).
Precisión en la entrega documental (% de expedientes completos).
Nivel de satisfacción del cliente post-entrega.
IV. Dimensión Tecnológica y Privacidad
1. Protección de datos
Autos Japón™ garantiza que los datos personales y financieros proporcionados por el cliente serán tratados conforme a principios de confidencialidad, minimización y finalidad exclusiva, en cumplimiento con la Ley de Protección al Consumidor y Usuario y normativa internacional de protección de datos.
2. Monitoreo GPS
Los vehículos transportados se equipan con dispositivo GPS, cuyo acceso a la aplicación de monitoreo se otorga únicamente al cliente, mediante usuario y contraseña personalizados. Los datos de ubicación se manejan con cifrado de extremo a extremo y se eliminan al concluir el servicio.
3. Limitaciones de privacidad
Autos Japón™ no comparte información del cliente con terceros, salvo en los casos en que sea requerido por ley o autoridades fiscales y aduanales.
V. Disposiciones Finales
1. Responsabilidad
Autos Japón™ responde únicamente por los servicios contratados y ejecutados directamente. El riesgo de nacionalización, impuestos y requisitos aduanales corresponde al cliente y a su agente aduanal.
2. Garantía
La empresa garantiza la entrega del vehículo en condiciones idénticas a las documentadas en el acta inicial de embalaje, salvo eventos de fuerza mayor debidamente comprobados.
3. Resolución de conflictos
Toda controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de Guatemala, salvo pacto arbitral expreso.
4. Vigencia
La presente política entra en vigor desde el momento de la contratación notarial y será aplicable durante toda la vigencia del contrato de prestación de servicios.
La presente Política de Prestación de Servicios y Privacidad de Autos Japón™ articula de manera integral los tres ejes fundamentales de la empresa: logística internacional, asesoría legal-aduanal, y servicios tecnológicos premium. Cada dimensión se alinea con el marco jurídico guatemalteco y estándares internacionales, garantizando seguridad, transparencia y exclusividad. Con ello, Autos Japón™ asegura que la experiencia del cliente no solo cumpla con la normativa vigente, sino que también genere confianza, eficiencia y valor a largo plazo.